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Kundenservice

Unser Kundenservice ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.Bevor Sie uns mit einer Frage oder Anmerkung anrufen, bitten wir Sie, zunächst zu prüfen, ob Ihre Frage nicht auf dieser Webseite, per E-Mail oder über unser virtuelle Hilfeplattform beantwortet werden kann.

Dies wird der Schnelligkeit der Beantwortung all Ihrer Fragen zugute kommen! 

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?

Wussten Sie, dass die Antwort auf Ihre Frage vielleicht schon auf Ihrer Account-Seite oder über Statusmeldungen per E-Mail zu finden ist? 

Wir halten Sie so gut und so schnell wie möglich über den Status und jede Statusänderung Ihre Bestellung auf dem Laufenden. Sobald wir von einer Änderung des Lieferstatus erfahren, erhalten Sie darüber eine E-Mail. Wenn Ihre Bestellung verschickt worden ist, kann es zwei Werktage dauern, bis die Lieferung bei Ihnen eintrifft. 

Sollte Ihre Frage unbeantwortet geblieben sein, schicken Sie uns am besten eine E-Mail. Wir beantworten E-Mails unmittelbar nach Eingang, bei sehr großem E-Mail-Aufkommen eventuell mit einer Verzögerung von maximal einem halben Werktag. 

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Haben Sie Fragen zur Bezahlung?

Die Abwicklung der Bezahlung erfolgt über Buckaroo.

Ihre Bezahlung und Ihre Zahlungsdaten werden auf sichere Weise verarbeitet. Wir arbeiten mit einem Sicherheitszertifikat, um Ihre Daten verschlüsselt an unsere Server zu senden. Buckaroo übernimmt die einzelnen Schritte der Bezahlung und ist hierauf spezialisiert. 

Administrative Fragen richten Sie bitte an unsere Administration, über die E-Mail-Adresse:

 

Haben Sie Fragen zu Retoursendungen?

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten und sind nicht zufrieden? Dann können Sie eine Rücksendung beantragen und Ihre Bestellung oder einen Teil davon an uns zurücksenden.

Sie sind gesetzlich berechtigt, Ihre Bestellung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Dies ist jedoch an einige Bedingungen geknüpft. Um den Retour-Prozess sowohl für Sie als auch für Livreria so übersichtlich wie möglich verlaufen zu lassen, bitten wir Sie, eine Rücksendung vorab anzumelden. Dann senden wir Ihnen unmittelbar zusätzliche Informationen zu, damit Sie Ihre Bestellung an Livreria zurücksenden können.  

Achtung! Ihre Rücksendung muss folgenden Bedingungen entsprechen: 

  1. Das Produkt (CD, DVD, Datenträger) ist original versiegelt,
  2. Das Produkt befindet sich ordnungsgemäß in der Originalverpackung,
  3. Das Produkt ist unbeschädigt.

Wir können Ihnen Ihre Bezahlung erst erstatten, wenn die zurückgesandten Produkte oben genannten Bedingungen entsprechen!

Melden Sie Ihre Retoursendung bitte per E-Mail an:

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